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Voz, chat y WhatsApp
Agentes de IA para empresas
Agentes de voz, chat y WhatsApp que hacen el trabajo repetitivo de tu operación: llaman, atienden, confirman, registran y escalan. Llegan a producción con su banco de pruebas, con el costo de cada conversación a la vista y con una persona aprobando lo que no se debe decidir solo.
El problema
Lo que hoy se atora
- El trabajo repetitivo se come al equipoRecordatorios de pago, confirmaciones, preguntas de siempre. Personas capaces dedicadas a lo mecánico.
- El piloto funcionó en la demo, no en la operaciónRespondía bien en la presentación y nadie sabe cómo se comporta con mil conversaciones reales.
- Nadie sabe cuánto cuesta cada conversaciónLa factura del modelo llega al mes siguiente y no hay forma de saber qué la provocó.
Un agente para cada área
Si es repetitivo, de alto volumen y verificable, un agente lo puede hacer.
Estos son algunos de los agentes que construimos. El límite lo pone tu operación, no la tecnología.
- CobranzaCobranza preventivaLlama antes del vencimiento, negocia la promesa de pago y la registra.voz
- ServicioConfirmación de citasConfirma, reagenda y libera espacios sin que nadie marque.WhatsApp
- VentasCalificación de prospectosResponde al instante, hace las preguntas clave y agenda con el vendedor.chat
- AtenciónAtención a clientesResuelve las preguntas de siempre y escala con el caso ya armado.chat y voz
- TIMesa de servicio de primer nivelClasifica, enruta y resuelve contraseñas, accesos y fallas conocidas.chat
- FinanzasCuentas por pagarLee facturas, las cruza con la orden de compra y solo te pasa lo que no cuadra.documentos
- CréditoBack office documentalRevisa expedientes, valida contra reglas y escala lo dudoso.documentos
- Recursos humanosAtención al colaboradorContesta dudas de nómina, vacaciones y prestaciones con tu política vigente.chat
- DatosAnalista de datosResponde preguntas de negocio sobre el dato gobernado, con su fórmula.chat
Cómo lo hacemos
Cuatro pasos, cada uno con algo que puedes revisar.
- Elegimos el caso que pagaAlto volumen, repetitivo y verificable. Medimos su punto de partida antes de construir.
- Diseñamos la conversación y sus límitesQué resuelve el agente, qué escala y a quién, y qué nunca decide solo.
- Lo probamos antes de salirUn banco de pruebas con conversaciones difíciles corre antes de cada cambio.
- Lo operamos y lo medimosCosto por conversación, casos resueltos, casos escalados y el registro de cada uno.
Qué te llevas
Entregables, no promesas.
Todo queda en tu nube y a tu nombre.
- El agente en producción en tu canal: teléfono, WhatsApp, chat web o correo
- Banco de pruebas con conversaciones reales y difíciles, que corre antes de cada cambio
- Tablero con costo por conversación, resolución y escalamientos
- Integración con tu CRM, tu agenda o tu sistema de cobranza
- Reglas de escalamiento: qué decide una persona y en cuánto tiempo
- Registro completo de cada conversación, con su grabación o transcripción
Qué es un agente de IA y en qué se distingue de un chatbot
Un chatbot contesta preguntas con un guion. Un agente de IA entiende lo que la persona necesita, consulta tus sistemas, toma una acción y deja registro: reagenda la cita, registra la promesa de pago, abre el ticket o actualiza el expediente. La diferencia no está en lo que dice, sino en lo que hace.
Por eso un agente necesita lo que necesita cualquier persona nueva en tu operación: saber qué puede decidir, a quién escalar, qué información puede ver y cómo se mide su trabajo. Eso lo diseñamos antes de escribir la primera línea.
Dónde rinde primero un agente
La regla es sencilla: si el trabajo es repetitivo, de alto volumen y su resultado se puede verificar, un agente lo puede hacer. La cobranza preventiva, la confirmación de citas, la calificación de prospectos, la mesa de servicio de primer nivel y la revisión de documentos cumplen las tres condiciones en casi cualquier empresa.
Lo que no cumple las tres, lo dejamos en manos de tu gente, y el agente le prepara el caso: el resumen, la evidencia y la recomendación. La persona decide en minutos lo que antes le tomaba una mañana.
Probado antes de salir, medido después
Un agente que funciona en la demo y falla con clientes reales es el problema más común de los pilotos de IA. Por eso cada agente sale con su banco de pruebas: decenas de conversaciones difíciles, con la respuesta correcta esperada, que corren automáticamente antes de cada cambio. Si una prueba falla, el cambio no sale.
En producción, cada conversación queda registrada con su costo. Sabes cuánto cuesta atender, cuánto se resolvió sin intervención y qué se escaló, y puedes decidir con números si conviene ampliar el agente a otra área.
Preguntas frecuentes
Agentes de IA para empresas: lo que nos preguntan.
¿Cuánto cuesta un agente de IA?
Tiene dos partes: construirlo y operarlo. Construirlo depende de cuántos sistemas toca y cuántos casos resuelve; operarlo depende del volumen de conversaciones. Antes de construir te damos el costo estimado por conversación, y en producción lo ves en el tablero.
¿El agente puede hablar por teléfono?
Sí. Hacemos agentes de voz que llaman y reciben llamadas, además de agentes de WhatsApp, chat web y correo. El canal se elige según dónde ya están tus clientes.
¿Qué pasa si el agente no sabe qué hacer?
Escala. Cada agente tiene reglas claras de qué decide solo y qué pasa a una persona, con el contexto completo para que esa persona no empiece de cero.
¿Se conecta con nuestro CRM o ERP?
Sí. El agente consulta y actualiza tus sistemas por sus interfaces; si no tienen, buscamos la forma más segura de integrarlos. Nada se copia fuera de tu nube sin que lo decidas.
¿En cuánto tiempo está en producción?
Un primer agente acotado suele estar en producción controlada en semanas. El diagnóstico te dice cuántas, según tu caso y tus sistemas.
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- Sabes cuánto cuesta antes de empezar
- Probado antes de salir a producción
- Una persona aprueba lo que importa